Las autoridades locales del IMSS pretenden que los derechohabientes ya no vean malas caras al momento de demandar consulta u otros servicios en las clínicas y hospitales, por lo que trabajan en la sensibilización del personal de contacto para que hagan su trabajo con gusto y tomando en cuenta que están para servirle a quienes acuden no por gusto sino por estar enfermos o para obtener los medicamentos que necesitan para seguir el tratamiento prescrito por el médico.
Luego que dirigentes de los sectores obrero y patronal señalaron que el problema del servicio que brinda el Seguro Social no era de presupuesto sino también de actitud de su personal, el IMSS anunció la puesta en marcha de un curso sobre Cultura de Buen Trato, orientado precisamente a tratar de evitar que haya malas caras o mal trato a la derechohabiencia que demanda atención médica.
También se invitó a tomar parte en este curso al personal de vigilancia que controla los accesos a los hospitales y otras áreas de atención del IMSS, pues no son pocas las quejas que se presentan contra los abusos y excesos en que llegan a incurrir en perjuicio de los pacientes y de quienes acuden a los hospitales a visitar a sus enfermos.
Ante ello, la primera etapa de la denominada Estrategia para el Fortalecimiento del Buen Trato considera el desarrollo de cursos de capacitación dirigidos esencialmente a Asistentes Médicas, Médicos, personal de Trabajo Social y de Vigilancia, entre otros.
Se trata de una primera etapa, cuyo objetivo es capacitar al personal de todas las áreas en temas que permitan reforzar sus capacidades éticas para una cultura de la atención centrada en el paciente, buscando de esa manera que de parte del personal del IMSS e independientemente de las cargas de trabajo que pudiera haber, haya empatía y respeto a los derechohabientes.
Para ello, se impartirán conocimientos y herramientas prácticas para el manejo de conflictos, protocolos de atención con estándares de calidad en el trato, inteligencia emocional y empoderamiento femenino, por mencionar algunos, mencionó el titular la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente, Abel Flores Galindo, luego de darle la bienvenida al primer grupo de participantes en el curso que se imparte en las instalaciones del Centro de Desarrollo, Capacitación y Calidad.
Mencionó que la meta es capacitar al 100% del personal institucional, con énfasis en quienes tienen contacto directo y frecuente con las y los usuarios a fin de mejorar el trato, con enfoque de respeto a los derechos humanos.
