Precisamente en verano y en invierno es cuando se presenta la mayor cantidad de fraudes de cargos no reconocidos en consumos en tarjetas de crédito y de débito y en transferencias de dinero que no son reconocidas, destacó el delegado de la CONDUSEF en Aguascalientes, Jair Eduardo Almendárez, quien alertó a la población a que no proporcione datos en llamadas de supuestos bancos, ni tampoco facilite su credencial de elector a cualquier persona, porque de ahí toman sus datos para cometer algunos ilícitos, como el robo de identidad.
Anotó que los fraudes a través de la llamada banca móvil se han incrementado en un 80 por ciento y que en parte se debe al incremento de delincuencia cibernética y por el otro, a la ignorancia de la población.
En las vacaciones de diciembre se da un mayor flujo económico, la gente en diciembre trae dinero del aguinaldo, pero en verano se van de vacaciones y el regreso a clases, y eso es lo que ocasiona que la gente sea más vulnerable, “esos son los dos grandes momentos del año, pero en general siempre van a existir, porque por un lado, los delincuentes que solamente están viendo la manera de aprovecharse de las personas y de las circunstancias para hacer de las suyas, pero por otro lado, también un papel muy importante lo juega la educación financiera”.
Desafortunadamente, en el país se tiene una carencia de educación financiera, que es lo que la gente ignora y en razón de esa ignorancia es que los delincuentes se aprovechan, porque los bancos nunca hacen llamadas, dijo, pues el banco nunca va a llamar para pedir información y si lo hacen, comentan que van a marcar con horario y fecha, pero derivado de una aclaración de un proceso interno del banco, no de la nada.
Aseveró que cuando se le llama al usuario a nombre de un banco debe desconfiar, porque siempre serán pretextos como operaciones no reconocidas, entre otros, para sacarle a la persona la información real y así clonarles su tarjeta.
La falta de educación financiera hace que esos métodos no se terminen de eliminar, “y nosotros como CONDUSEF, dentro de nuestras actividades preventivas tenemos la obligación de difundir la información financiera y tratar de educar al mexicano de todas las edades, por eso tenemos programas de educación financiera desde preescolar hasta de la tercera edad y programas de apoyo a mexicanos que viven en el extranjero”.
En las dos primeras semanas de septiembre se realizará el gran evento nacional de la Semana de Educación Financiera, con actividades presenciales y también de manera virtual, a través de conferencias.
Se busca que la población sepa lo que sí se puede y no se puede hacer, diferenciar cuando el banco está actuando bien o lo está haciendo mal y de la misma manera, diferenciar cuando la gente tiene o no la razón, y sobre todo, de prevenir acerca de que “los bancos no hablan por teléfono”.
En cuanto a las actividades correctivas, existe el procedimiento conciliatorio hasta la defensoría legal gratuita.
“Al día de hoy llevamos diez mil 844 asuntos atendidos en el año, de lo que se va dividiendo por servicios financieros y los dos grandes segmentos son banca múltiple y aseguradoras, después viene banca de desarrollo y las sofomes, que también tienen tarjetas de crédito, como es el caso de Banamex y de Inbursa.
OJO CON LOS CRÉDITOS PREAUTORIZADOS
De los productos que más se reclaman son las tarjetas de débito y de crédito, consumos, transferencias y después de la pandemia se incluyó la promoción de consumo inmediato, es decir, créditos preautorizados no reconocidos por el usuario, Estos créditos se autorizan sin el conocimiento, se autorizan y se van como transferencias y cargos.
También hay situaciones de promoción de efectivo que en su más puro estado es que de la línea de la tarjeta de crédito se toma una parte y se deposita en efectivo en la tarjeta de débito, que es promoción de efectivo sin autorización del usuario, porque todos los delitos son en el esquema móvil y eso ha aumentado en un 80%, pero aumenta en función de que ya cada vez se utiliza más la banca móvil, que no es mala, pero por un lado son los delincuentes y por el otro, la ignorancia de la población, especificó Almendárez.
