Nueva Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a Netflix, Spotify y otras plataformas a avisar y facilitar la cancelación.
El día de hoy acaba de ser publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF) la Ley Federal de Protección al Consumidor impulsada por la presidenta Claudia Sheinbaum. Dando a conocer así que entrará en vigor a nivel nacional mañana 13 de diciembre.
¿De qué va esta nueva ley?
El decreto por el que se adicionan las fracciones VII y IX al artículo 79 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que todas las plataformas o cualquier otro servicio digital con membresía mensual o anual ahora deberán cumplir con estrictos requisitos para proteger a los consumidores cuando renuevan o cancelan sus servicios.
Dicho de otra manera, la ley establece nuevas reglas claras para las plataformas que operan bajo esquemas de suscripciones automáticas. Algunas de las plataformas que se verán afectadas por esta nueva ley son las de streaming como Netflix, HBO o Disney+, o música en línea como Spotify.
Requisitos que deben realizar las plataformas
- Información clara y visible
A partir de ahora, las empresas deben informar de manera destacada y clara si el servicio implica cobros recurrentes, indicando con claridad monto, periodicidad y fecha de los cargos automáticos, desde el momento en que se realizan las suscripciones.
- Aviso antes de renovar
La ley exige que, antes de que las suscripciones se renueven de manera automática, la plataforma debe notificar al usuario con una anticipación de 5 días hábiles. Esta debe incluir información sencilla por si el cliente decide que ya no quiere más el servicio y desea cancelar.
- Cancelación con un clic
Las empresas deberán ofrecer mecanismos simples e inmediatos para cancelar las suscripciones. No deben contener letras chiquitas, generar penalizaciones o pasos tediosos. El objetivo es que la cancelación sea igual de sencilla que la contratación.
Avalada por unanimidad en el Senado
La reforma fue aprobada en el Senado por unanimidad, en el mes de noviembre, luego de que legisladores reconocieron el aumento de quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por cobros automáticos y cancelaciones imposibles.
De igual manera, si los servicios contratados no respetan o se adaptan a esta nueva ley, los usuarios pueden acudir directamente a la Profeco y denunciar que no están respetando la nueva reforma de México.
